Pop Pet Shop bảo hành sản phẩm từ 2010 đến nay. Thấm thoắt trôi qua đã hơn chục năm bao nhiêu kỷ niệm lẫn ký ức với khách hàng. Từ những feedback tốt về sản phẫm lẫn như những lần hỗ trợ đền bù cho khách hàng. Từ khi 1 người phải làm tất cả biến thành công việc của cả tập thể. Dần dần mở cửa hàng. Chúng tôi luôn cố gắng thay đổi từng ngày, từng tháng để hoàn thiện mình hơn. Dịch vụ cho Khách Hàng của mình tốt hơn. Đầu tư vật tư cửa hàng nhiều hơn. Không gian rộng hơn. Nhân sự nhân lực tăng hơn. Dự trữ hàng hoá để làm phân phối tốt hơn. Mọi điều chúng tôi làm để phục vụ Khách Hàng tốt hơn.
Với CAM KẾT CUNG CẤP DỊCH VỤ TỐT HƠN và HOÀN THIỆN HƠN. POP SHOP may mắn khi là 1 trong PET SHOP lâu năm tại Việt Nam được phục vụ bạn.
CHỮA BỆNH MIỄN PHÍ THÔNG QUA ZALO 0977183090
Từ 2019 chúng tôi bỏ phiếu bảo hành dạng giấy. Mà cấp bảo hành theo SDT Cá Nhân để hướng tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. Đã đến lúc 2022 cần nhanh – gọn – miễn phí chứ không phải là rườm rà thủ tục. Cách đây 2 ngày PPS có nhận được 1 comment trên FANPAGE với nội dung: “Sao em không được nhận phiếu bảo hành hay đại loại là sổ theo dõi sức khoẻ như bên 1 shop khác đang làm”.
PPS xin trả lời như sau
Sổ theo dõi rất là tốt. Giúp người bán biết được người mua từ thời điểm nào. Sổ theo dõi không có nghĩa là sổ bảo hành và sổ chăm sóc khách hàng kịp thời. Bởi con vật khi bị bệnh cần can thiệp sớm từ bên phía Shop. Chứ không dựa trên sổ theo dõi. Nên sổ theo dõi là tốt nhưng đây cũng là việc còn hạn chế của Sổ. Sổ này phù hợp bên mảng Chó Mèo hơn. Bởi Chó Mèo có thuốc tiêm của các công ty được chính phủ cấp giấy. Còn bò sát là một thú chơi mới. Những mũi tiêm, liều thuốc đều được sử dụng theo kinh nghiệm “chưa được thống nhất”.
– Ngoài ra, sổ theo dõi sẽ không có nghĩa là hướng dẫn nuôi. Kể cả có hướng dẫn nuôi nhưng với 10 20 trang liệu bạn có đọc, hiểu nó và thực hành đúng. Trong văn bản thì luôn có thuật ngữ ngành nếu bạn thành thạo thì bạn đã là người chơi lâu năm và chẳng cần những thứ tài liệu đó. Nên những văn bản như này sẽ rất khó cho người mới chơi hiểu được hoàn toàn. Khi hiểu chưa được hoàn toàn thì việc nuôi không đúng là việc bình thường, hiển nhiên. Nên dẫn tới khi con vật gặp vấn đề, điều bạn hướng tới là giải quyết ngay thông qua hotline. Nếu đọc văn bản nuôi mà làm tốt thì sẽ chẳng có chuyện phát sinh những phòng khám thú y. Đúng không ạ?
– Chúng tôi cũng là đơn vị xuất phiếu bảo hành bằng văn bản từ 2016 đến 2019. Và phải chấp nhận bỏ bởi tính rườm rà, không thực tế.
==> Từ đó chúng tôi âm thầm làm việc qua kênh ZALO đến nay để chăm sóc KH của mình. Và Hỗ trợ được rất nhiều khách hàng của mình. Một ngày tầm 5 10 người hỏi về chữa bệnh. Có ngày mưa lạnh thì nhiều hơn và tất nhiên phiếu hay sổ sẽ chả giúp được cho bạn điều này ngay đâu. Bạn sẽ phải mang phiếu hoặc sổ tới, bạn trình bày, v.v.. rất mất thời gian. Thay vào đó, chỉ cần đọc SDT mà bạn đã mua hàng tại POP SHOP là xong. Đơn giản – Nhanh – Gọn – Lẹ !
+ Chúng tôi có bộ phận Zalo riêng. Tiêu chí để làm được bộ phận này không phải nhân sự nào cũng được làm. Chúng tôi có thang điểm 8/10 cho chức vụ này. NÊN NHỮNG NHÂN SỰ ĐANG TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG ĐỀU LÀ NGƯỜI ĐƯỢC POP SHOP TIN TƯỞNG.
Đặt hàng bò sát / phụ kiện ngay trên FANPAGE
Xin liên hệ 2 Fanpage FACEBOOK chính của chúng tôi. Đội ngũ nhân viên gồm 4 bạn chăm sóc khách hàng sẽ thay nhau trả lời liên tục 2 fanpage. Dịch vụ trả lời nhanh này giúp giải đáp cho KH nhanh chóng nhất. Đặt hàng chỉ sau 1 phút là shop đã đóng gói, giao hàng cho đơn đi luôn.. click tại đây để chuyển hướng tới fanpage
GIAO HÀNG NỘI THÀNH / NGOẠI THÀNH
Hiện tại chúng tôi đang liên kết với 1 bên vận tải thứ 3 là giaohangtietkiem.com và ahamove.vn. Đây là 2 đơn vị nổi tiếng tại VN. Chúng tôi và Khách hàng sẽ dễ dàng theo dõi đơn hàng của mình đang ở đâu thông qua số tracking (số code của từng đơn hàng). Các đơn hàng sẽ được giao hàng ngay lập tức. Nếu bị chậm, bị trục trặc, rơi vỡ chúng tôi sẽ can thiệp ngay lập tức. Khách hàng hoàn toàn an tâm.
VIDEO THẺ TÍCH ĐIỂM TẠI PPS
Xem thêm album Khách Hàng (700 ảnh) tại đây Có đủ Khách hàng từ 63 tỉnh thành mua hàng tại PPS. Lạng Sơn Cà Mau Phú Quốc Ninh Thuận Đà Lạt Hà Nội HCM … rất nhiều.
CÁCH THỨC MUA HÀNG tại SHOP
“Cách thức mua hàng” không nằm trong mục Bảo Hành. ĐỌC THÊM click tại đây để nắm rõ thông tin.
10 Dịch vụ PPS tặng kèm khi Mua PET tại POP PET SHOP
1/ Thẻ tích điểm, thẻ giảm giá 3 cấp độ (Kim Cương 20%, Vàng 15%, Bạc 8%).
==> Căn cứ theo SDT mua hàng lần đầu và những lần kế tiếp. Từ 5 triệu trở lên là bạn đã được giảm giá 8%.
2/ Khám chữa bệnh miễn phí 12 loại bệnh trị giá 3000k trong 6 tháng. Tức 250k/1 bệnh. Gồm các bệnh (Cúm, sổ mũi, tiêu chảy, nấm, phổi thông thường, viêm phổi cấp, ve chét, viêm mắt, bỏ ăn, nôn, không lột xác, virus herpes). Giúp đỡ – hướng dẫn đối với 2 ca “phẫu thuật” như gãy xương, mổ sỏi.
==> Lưu ý: khám cho KH mua tại shop khác là 300 2000k / 1 bệnh.
3/ Chăm Sóc KH qua Zalo 0977183090.
Đội ngũ zalo sẽ hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng phụ kiện, cách nuôi con vật, chữa bệnh con vật từ 09h-18h (chữa bệnh cần đặt lịch hẹn).
4/ Bảo hành, đền bù tử vong tới 100% giá trị con vật nếu khách hàng tuân thủ theo hướng dẫn, theo tư vấn của POP SHOP. (sẽ chi tiết hơn nếu KH quan tâm)
5/ Cung cấp “tư liệu nuôi” từ POP SHOP được Google.com chứng nhận trên top 1-2-3 trong nhiều năm. (Google rất công bằng, những bài viết được nhiều người xem, không sao chép sẽ được lên Top 1 2 3)
6/ Hướng dẫn, hỗ trợ người chơi chuẩn xác nhất, con đường ngắn nhất tới mức an toàn tốt nhất. Tránh những việc trục trặc xảy ra. (Hướng dẫn tỉ mỉ cách sử dụng phụ kiện, cách nuôi. Có bài bản. KHÔNG LÀM QUA LOA).
7/ Hỗ trợ thu mua, trao đổi. (hỗ trợ con vật khi lớn 20 tháng tuổi trở lên)
8/ Hỗ trợ ký gửi con vật. Rẻ = 50% người ngoài. Dành cho khách hàng phải đi du lịch, về quê.
9/ Nhận được nhiều Event trong năm (Event tại Fanpage)
10/ Dịch vụ, điều khoản rõ ràng, không mập mờ. Là cách POP SHOP hoạt động từ 2010 đến nay.
CHÚNG TÔI CAM KẾT KHÔNG CÒN ĐƠN VỊ NÀO KHÁC CUNG CẤP DỊCH VỤ TỐT NHƯ TẠI POP PET SHOP
Chính Sách Bảo Hành Con Vật – Phụ Kiện – Dịch Vụ tại POP PET SHOP
1. Điều kiện bảo hành con vật:
Sản phẩm được bảo hành 100% trong 05 NGÀY – nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:
– Khi người chơi đảm bảo tuân thủ điều kiện nuôi từ bên phía cửa hàng cung cấp. Không may dẫn tới trục trặc đột nhiên tử vong không xác định được nguồn bệnh – sẽ được bảo hành 100% giá trị.
– Shop rất xin lỗi khi khách hàng tự ý nuôi theo các cách trên mạng hoặc không có đủ phụ kiện thiết yếu, bao gồm “đồng hồ – đèn uva – diện tích chuồng nuôi phù hợp”. Dẫn tới con vật bỏ ăn lâu ngày rồi bị gày, teo tóp, không biết thời gian bật ít hay nhiều. Tiêu hoá hay không, thừa nhiệt hay thiếu nhiệt, sốc nhiệt làm cho mệt mỏi hay thiếu nhiệt khiến cho khó tiêu, môi trường bẩn liên quan đến mắt và phổi v.v..
– Ngoài ra, khi có đầy đủ phụ kiện nhưng vẫn muốn phơi nắng xong bỏ quên dẫn tới bị sổ mũi, sốc nhiệt dẫn tới liệt tứ chi hoặc sốc nhiệt tới tử vong. Trường hợp còn chữa được – shop sẽ có gắng hỗ trợ chữa bệnh, còn không may ở mức cao nhất là tử vong – shop không có hỗ trợ bảo hành. Bởi đây là tác động ngoại cảnh không may, không để ý, sơ ý nên không phải hàng bị yếu bệnh từ ban đầu. Khách hàng vui lòng tuân thủ theo những gì nhân viên tư vấn.
– Thời hạn bảo hành con vật có hiệu lực trong 5 ngày từ khi mua.
Bảo hành cho khách hàng mua tại shop. Có phiếu đảm bảo tại chỗ các vấn đề tật lỗi và kèm 10 dịch vụ ở mặt sau phiếu. Không có hỗ trợ bảo hành khi khách hàng bán lại cho người kế tiếp. (phiếu đảm bảo gồm: Như là chân tay không mất móng, không què, không dị tật, mắt mở to, mũi khô thoáng v.v..)
Bảo hành cho khách hàng mua ở xa. Trước khi ship sẽ có ảnh hộp hàng, con vật, thông tin tem phiếu, thông tin giờ nhận hàng. Khi khách hàng nhận hàng – tem niêm phong vẫn còn sẽ được bảo hành 100%. Shop Không Có Hỗ Trợ Bảo Hành khi Tem Đã Bóc Ra, bị Chắp Vá, bị Đứt, Rách. Cần liên hệ ngay 0977183090 khi gặp sự cố. Không tự ý bóc tem ra. Bởi hộp ship là hộp trắng trong, khách hàng dễ dàng nhìn qua hộp. Không xé tem ra để kiểm tra khi chưa báo sự cố.
Trước khi MUA – Khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên kiểm tra hoặc khách hàng tự kiểm tra. Bằng video – hình ảnh hoặc bất cứ yêu cầu nào khách hàng muốn.
2. Điều kiện bảo hành phụ kiện:
Sản phẩm được bảo hành 100% nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:
– Sản phẩm đồ trang trí, chuồng nuôi, chụp đèn kẹp đèn bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
VD: hộp nuôi bị hỏng khoá cài – máng ăn máng nước đồ trang trí bị vỡ nứt trong quá trình vận chuyển. Chụp đèn kẹp đèn bị hỏng công tắc on off. Cần báo ngay từ lúc Nhận Hàng để được bảo hành.
– Sản phẩm đèn UV3.0 – UVA – UVB – 4 Trong 1 – SƯỞI ĐÊM
VD: Bóng đèn ship hàng tới tay KH bị hỏng dẫn tới không sử dụng được. Cần báo ngay từ lúc Nhận Hàng để được bảo hành.
+ Trường hợp không có hỗ trợ bảo hành bóng:
Đồ điện bóng đèn là thứ không thể dán tem niêm phong. Và cũng như không thể can thiệp bên trong. Bởi các bóng đèn có thiết kế khép kín. Phải đập vỡ mới có thể thay đổi dây mai so, cấu trúc bên trong. Nên tại POP SHOP chỉ bảo hành UV tức là quay video kiểm tra đèn UV cho Khách Hàng trước khi giao. Nên sẽ không có hỗ trợ bảo hành “quá trình sử dụng bóng”.
Khách hàng cần chú ý 6 nguyên nhân chính khiến bóng giảm tuổi thọ để tránh, ở bên dưới gồm:
+ Độ ẩm trong chuồng. Có nhiều con vật phun ẩm quá mức hoặc bị đổ bát nước bên trong nhiều lần khiến hơi nước bốc lên. Hoặc xịt ẩm cho pet khiến nước bắn vào bóng.
==> Bóng sẽ không hỏng nhưng cũng sẽ khiến giảm tuổi thọ. Hoặc bóng sẽ bị nổ nếu bị bắn qá nhiều nước.
+ Con vật phi vào bóng: Tegu, Iguana, Kỳ nhông v.v.. hoặc bị rơi đổ chụp đèn, kẹp đèn.
==> Bóng bị đứt dây tóc ngay lập tức. HỎNG.
+ Chuồng chật, bóng sinh nhiệt ở nhiệt độ cao.
==> Chuồng bí, ngộp => Khiến nổ đui đèn, nổ bóng đèn hoặc đứt dây tóc. HỎNG.
+ On Off liên tục khiến dây “mai so” trong bị làm việc co giãn liên tục.
==> Đối với bóng bình thường sẽ khiến dây tóc bên trong co giãn liên tục. Bởi bóng sinh nhiệt xuất thân là bóng dây tóc. Khác 100% với bóng tuýp.
==> Đối với bóng 4 trong 1 của tất cả các hãng: Exo Terra – Power Sun – Repti Zoo – Siêu UV.
Việc On xong Off luôn. Hoặc bóng tự tắt để bảo vệ đui đèn lại ra ấn ON lại. Khiến chúng rối loạn lập trình của bóng.
Nếu bóng tự tắt cứ để nguyên 5p’ sau tự bật. Còn nếu bạn chủ động tắt công tắc thì cần 5p’ sau mới được bật lại.
+ Nguồn điện khu vực.
==> Tất nhiên sẽ không có ai ngồi canh cái bóng đèn 24h cả. Đây là điều khó tránh. Ngoài ra phích cắm lỏng, đầu nối trong chụp đèn bị dơ dẫn tới nguồn điện tiếp xúc kém, lúc được lúc không.
+ Triết áp. Cảm biến
==> Triết áp làm suy giảm nguồn điện để bóng giảm lượng chiếu sáng. Triết áp đồ trung quốc luôn luôn không tốt. Triết áp xịn thì giá thiết bị gấp 5 lần.
==> Cảm biến làm bóng tắt bật theo rơ le chỉ định. VD: Bạn thiết lập 45 độ là cao nhất, bóng đạt tới 44 độ thì cứ chạy mãi đến khi nào tắt thì dừng lại. Nhưng nếu bóng đạt 46 độ, bóng sẽ lập tức bị tắt. Và khi bóng đã tắt, nhiệt độ sẽ giảm đến 44, bóng lại bật. Việc làm này khiến bóng bị lặp đi lặp lại. HỎNG.
3. Bảo hành theo danh dự
Danh dự của Shop đó là thứ được đảm bảo. Bởi mỗi lời gửi gắm tới Khách Hàng là kinh nghiệm, là thông tin quý báu.
Cho nên những thứ đảm bảo khi tư vấn cho Khách Hàng sẽ có CAM KẾT. Và phải chịu trách nhiệm trước những CAM KẾT đó.
-Con vật: Shop nhận nuôi miễn phí 7 ngày để khách hàng chuẩn bị chuồng nuôi, vật tư, đi du lịch hoặc chọn ngày đẹp rước về. Nếu con vật gặp tử vong trong 7 ngày – ngoài việc hoàn trả 100% giá trị con vật đó. Chúng tôi hỗ trợ thêm 10% cho con vật mới. Khách hàng sẽ an tâm với sản phẩm nếu như áp dụng điều này.
-Phụ Kiện: Đối với bóng đèn. Nếu khách hàng sử dụng và không may bị hỏng. Dẫn tới việc không tin hoặc nghi ngờ cả lô đèn. Shop sẵn sàng đền 200%. Bằng cách sau:
+ Shop sẽ lắp đặt bóng đèn mới 100% có chữ ký của Khách hàng tại nơi mà Camera quay được. (Khách hàng tự chọn bất kỳ bóng nào)
+ Mỗi ngày bật 6 tiếng trong 5 ngày liên tục (Tổng 30 tiếng).
+ Khách hàng có quyền yêu cầu xuất camera vào các thời gian mong muốn để kiểm tra.
==> Trong 5 ngày bật liên tiếp tổng 30 tiếng nếu bóng bị hỏng đứt. Shop sẽ đền 200%. Tức là 1 bóng khách hàng mới mua bị hỏng sẽ được đền bù bằng 2 bóng đèn mới (có cùng giá trị). Còn 1 bóng trong quá trình làm kiểm tra thì shop chịu.
Lưu ý: CAMERA cần thẻ nhớ lớn mới có thể lưu được lâu. Nên POP SHOP chỉ hỗ trợ xuất file theo từng ngày kiểm tra mà khách yêu cầu. Nếu test bóng ngày mùng 1 chả hạn mà ngày 3 yêu cầu sẽ không xuất được file. Bởi lưu lượng thẻ nhớ cần rất lớn mới lưu được quá 48 tiếng.
4. Dịch vụ tặng kèm Khách Hàng: Gồm 10 dịch vụ.
(ảnh và phân tích 10 dịch vụ ở trên)
Dịch vụ được tặng kèm. Không phát sinh phí duy trì. Đây là điểm khác biệt. Bởi giá trị sản phẩm của Shop tương đương các shop Online khác. Thậm chí, nhiều sản phẩm có giá thấp hơn các shop Online khác. Điểm khác biệt chính là bạn nhận được 10 dịch vụ rõ ràng bằng văn bản. Khác những lời hứa hẹn.
5. Thẻ Tích Điểm – Giảm Giá 8% – 15% – 20% (cấp độ Bạc – Vàng – Kim Cương)
Dựa trên SDT Khách Hàng / Số Lần Mua Hàng / Giá Trị Đơn Hàng để căn cứ làm thẻ tích điểm cho Khách Hàng yêu quý. Đây là 1 trong 10 dịch vụ mà các shop ONLINE khác không có. Bởi họ quản lý theo sổ sách. POP SHOP quản lý trên phần mềm nên mọi thao tác đều rất nhanh chóng. Khách Hàng gắn bó lâu dài sẽ nhận được mức % sâu.
Thẻ Bạc tích luỹ từ 5 triệu là đã được giảm 8%. Sau đó là thẻ Vàng – Kim Cương.
6. Chữa Bệnh Miễn Phí – Không Phát Sinh.
Chúng tôi biết bạn thông qua “SDT MUA HÀNG”
Đây là 1 trong 10 dịch vụ mà các shop ONLINE khác không có. Bởi tâm lý người bán, bán là bán. Khác với việc bán xong có hỗ trợ. Bởi chi phí duy trì cho hoạt động này là rất lớn. Tại POP SHOP, chúng tôi sẽ chia ra hỗ trợ 12 loại bệnh. Mỗi bệnh trị giá 250.000VND/1 ca. Tức là mỗi khách hàng khi nuôi một con vật tại shop đã dĩ nhiên được nhận dịch vụ trị giá 3.000.000VND này. Đây là điều không có tại shop khác. Nếu khách hàng có con vật không may gặp phải 1/12 loại bệnh sẽ được hỗ trợ miễn phí hoàn toàn. Nếu nằm ngoài 12 loại bệnh sẽ phát sinh phí. Hoặc những trường hợp khó hơn, POP SHOP sẽ dùng các mối quan hệ với thú y nước ngoài hoặc thú y trong nước để giúp đỡ.
+ Đối với các trường hợp khách hàng nuôi con vật từ shop khác. Chi phí 300.000VND đến 2.000.000VND tuỳ bệnh. Vui lòng liên hệ nhắn tin 0977183090 để hẹn lịch khám. Chi phí thanh toán trước khi khám nếu chúng tôi nói là chữa được. Nếu không chữa được hoặc tiên lượng xấu sẽ lắc đầu luôn để bên B chủ động.
– Đọc thêm “chi phí chữa bệnh rẻ = 1/5 phòng khám”
7. Dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng qua Zalo 098.789.3090 – 097.718.3090 (09H00 – 18H00 hàng ngày)
(Chúng tôi biết bạn thông qua SDT MUA HÀNG)
Đây cũng là 1 trong 10 dịch vụ mà các shop ONLINE khác không có. Bởi như trên POP chia sẻ: ‘tâm lý người bán – bán là bán” – “bán nhanh để thu tiền” – “hỏi gì hỏi nhanh để còn đi chơi chứ không mặn mà vì bán xong là thu tiền rồi”. Khác với việc POP có nhân sự làm công việc này và có trách nhiệm với công việc này. Chúng tôi nhận trả lời các tin nhắn trong khoảng thời gian 09H00 – 18H00. Mọi tin nhắn sau 6h tối sẽ được hồi âm lại vào sáng hôm sau.
-Chất lượng dịch vụ của Nhân Sự Chăm Sóc Khách Hàng: Đạt thang điểm 8/10 trở lên. Tiêu chí của nhân sự này:
+ Đã từng nuôi, có kinh nghiệm, hiểu sâu về con vật. Hiểu sâu về phụ kiện. Hiểu sâu về kiến thức bệnh ở mức khá trở lên. Đã từng có kinh nghiệm chăm sóc con vật cũng như kinh nghiệm giao tiếp trong thời gian bán hàng tại cửa hàng tối thiểu 2 năm.
+ Tiếng anh để hỗ trợ Khách Hàng nước ngoài ở mức trung bình trở lên.
Xem thêm
😍Ảnh Phụ Kiện (600 ảnh): https://ww.facebook.com/media/set/?set=a.10205531636805564&type=3
😍Ảnh Khách Hàng (700 ảnh): https://ww.facebook.com/media/set/?set=a.10205936791214171&type=3
😍Ảnh Chuồng Bò Sát (hơn 60 mẫu): http://poppetshop.vn/chuong-nuoi-bo-sat
———————————————————————————————————————————————————-
Ξ Xin cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng sản phẩm dịch vụ của POP PET SHOP từ năm 2010 đến nay.
POP PET SHOP không ngừng nỗ lực từng ngày. Phát triển nhân sự, phát triển cơ sở và dịch vụ. Mọi đóng góp của Quý KH là niềm vui, là hạnh phúc từ bên phía PPS.
Nếu nhân sự có phần sai xót. Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline ở trên hoặc email : [email protected]
Và đừng quên ghé thăm website http://poppetshop.vn và https://poppetshop.net thường xuyên nhé.
